Declaración de accesibilidad
Nuestro compromiso con la accesibilidad
En BCD Travel, estamos profundamente comprometidos con ofrecer una experiencia y un entorno accesibles para todas las personas que interactúan con nosotros, incluidos nuestros colaboradores en todo el mundo y nuestros clientes.
Como parte de este compromiso, buscamos facilitar la inclusión de personas con discapacidades, asegurando que todos los miembros de nuestra comunidad tengan el mismo nivel de acceso a los servicios, soluciones y oportunidades que brindamos.
Soluciones de accesibilidad para viajeros
Nuestras soluciones para viajeros consideran la individualidad y promueven la inclusión en cada etapa del viaje. Contamos con una amplia experiencia, adquirida tras décadas de proveer servicios accesibles a clientes con múltiples dimensiones de diversidad. En BCD reconocemos que los viajeros enfrentan necesidades y desafíos distintos, y estamos preparados para garantizar que todos puedan viajar de forma fluida y segura, desde la planificación previa hasta la gestión posterior al viaje.
Las personas con discapacidades pueden enfrentar diversas dificultades debido a cómo se diseñan los servicios y entornos. BCD Travel elimina estas barreras mediante las siguientes soluciones:
- Consultores con experiencia, capacitados para interactuar con empatía y comprensión.
- Capacitación especializada que sensibiliza sobre discapacidades visibles y no visibles, promueve buenas prácticas de comunicación e interacción, e instruye sobre procesos específicos para brindar apoyo adecuado.
- Repositorio centralizado con información de accesibilidad de proveedores y programas clave, disponible para todos los consultores.
- Opciones de contacto multicanal (voz, correo electrónico, chat) que permiten a los viajeros comunicarse por el canal más accesible para ellos.
- Plataforma digital de reservas y gestión TripSource, accesible según los estándares WCAG, Sección 508 y EN 301 549, con un widget impulsado por IA que apoya necesidades visuales, auditivas, físicas y del habla.
- Servicios de evaluación y selección de proveedores que garanticen el cumplimiento de requisitos de accesibilidad.
- Evaluación de programas de seguridad del viajero que incluye estrategias integrales para garantizar el deber de cuidado hacia quienes tienen necesidades de accesibilidad.
- Comunicaciones inclusivas para el viajero a través de la oferta Engage de Advito, representativas y accesibles para todas las audiencias.
- Integraciones tecnológicas especializadas mediante BCD Marketplace, incluyendo e-learning de viajes inclusivos con Maiden Voyage.
- Uso de proveedores de accesibilidad preferidos por los clientes a través de nuestra API de datos de viaje.
Accesibilidad del sitio web
La accesibilidad digital representa tanto una responsabilidad como una oportunidad para crear experiencias inclusivas. Nos comprometemos a construir un sitio web accesible (bcdtravel.com) utilizando tecnologías que mejoren la experiencia de todos los usuarios.
Esfuerzos continuos para garantizar la accesibilidad
La accesibilidad web es un proceso continuo. Nuestro equipo realiza pruebas con herramientas estándar de la industria como Developer Tools Accessibility Check, WAVE y analizadores de contraste de color. Además, nuestro personal recibe formación constante en accesibilidad, incluyendo diseño de interfaces móviles y funcionalidad visual. Actualizamos regularmente nuestras políticas internas para cumplir con los estándares más recientes del W3C y otras normativas relevantes.
Estado de conformidad
BCD Travel cumple con los requisitos de las Pautas de Accesibilidad para el Contenido Web (WCAG) 2.1 nivel AA, la Sección 508 y la norma EN 301 549. Aunque actualmente contamos con una conformidad parcial, seguimos trabajando activamente para mejorar la accesibilidad de nuestras plataformas digitales. Actualizamos nuestros sistemas con frecuencia para garantizar el cumplimiento de los estándares más recientes.
Funciones de accesibilidad del sitio web
- Diseño adaptado a dispositivos móviles: el sitio funciona correctamente en teléfonos, tabletas y computadoras, con botones y enlaces fáciles de usar.
- Tipografía legible: empleamos una fuente clara y fácil de leer (Inter) en todo el sitio.
- Contraste de color adecuado: los colores permiten una visualización óptima para personas con baja visión.
- Enlace de salto a contenido: permite acceder rápidamente a las secciones principales del sitio.
- Descripciones de imágenes: la mayoría de las imágenes incluyen textos descriptivos que explican su contenido.
- Contenido bien organizado: uso de encabezados claros y listas estructuradas que facilitan la navegación.
- Compatibilidad con lectores de pantalla: el sitio es funcional con tecnologías utilizadas por personas ciegas o con discapacidad visual.
Comentarios
Valoramos la retroalimentación de nuestros usuarios. Si encuentra barreras de accesibilidad en nuestro sitio o desea hacernos una solicitud específica, puede escribirnos a [email protected]. Nuestro objetivo es responder en un plazo de 3 días hábiles.
Política de privacidad
Para conocer cómo manejamos sus datos personales, consulte nuestra Política de Privacidad.
Especificaciones técnicas
BCD Travel utiliza las siguientes tecnologías para garantizar la accesibilidad:
- HTML
- WAI-ARIA
- CSS
- JavaScript
Estas tecnologías son fundamentales para cumplir con los estándares de accesibilidad y se actualizan de manera continua para incorporar nuevas funciones.
Limitaciones y alternativas
A pesar de nuestros esfuerzos, puede haber ciertas limitaciones. A continuación, se describen algunas conocidas junto con posibles soluciones. Si experimenta algún problema no mencionado aquí, le invitamos a contactarnos.
- Archivos PDF: muchos archivos en PDF no son accesibles.
- Mapas interactivos: no son accesibles para personas con discapacidad visual o quienes utilizan solo el teclado.
- Descripción de audio: algunos videos no cuentan con esta función.
- Podcasts: actualmente, solo algunos episodios tienen transcripciones disponibles.
Enfoque de evaluación
Nuestro enfoque de evaluación de accesibilidad es integral. Realizamos auditorías internas que incluyen herramientas automatizadas y revisiones manuales para asegurar el cumplimiento. También aplicamos funciones como saltos de navegación y mejoras en la interfaz para usuarios con todo tipo de discapacidad.
Fecha
Esta declaración fue creada el 22 de marzo de 2024, actualizada el 10 de junio de 2025 y revisada el 22 de septiembre de 2025.